COMMENT FAIRE
PROGRESSER
VOTRE
PERFORMANCE
GLOBALE
PROGRESSER
VOTRE
PERFORMANCE
GLOBALE
NOS FORMATIONS :
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DEBRIEFING DES VISITES MYSTERE Pour aider vos animateurs réseau et vos responsables d’établissements à exploiter avec efficacité les résultats de leurs visites mystère. |
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RELATION CLIENT Pour définir les process et les comportements que vos collaborateurs doivent délivrer lorsqu’ils sont en contact avec vos clients. Entrainements, jeux de rôle, en salle ou en situation, coaching pendant un moment de service client, formations actions, … |
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MANAGEMENT DE LA QUALITE Comment intégrer l’orientation client à son management et faire progresser ses équipes afin qu’elles recherchent l’enthousiasme des clients. |
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COACHING TELEPHONIQUE Pour apprendre à vos managers à piloter leur programme qualité à distance. Débriefing des résultats des clients mystère, suivi des actions, partage des bonnes pratiques, … |
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Après une phase d'analyse de l'existant, nous élaborons des ateliers sur mesure qui répondent à vos besoins spécifiques :
>> Exemples de formations :
Olivier Jacob, Directeur Associé Inéa Conseil | Axel Canaud, Formateur Senior Inéa Conseil | Noémie Mondhard, Responsable Clientèle chez QCM |
Testez nos formations
Toutes nos formations sont conçues pour répondre aux besoins détectés lors d'interviews avec vos managers et leurs équipes.
"Pour une démarche de progrès réussie, vous devez former vos managers à animer leur programme auprès des équipes, et les accompagner dans la mise en place de leurs plans d’actions"
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Témoignages clients