1. Le livret qualité
2. La formation
3. La mesure
Le tableau de bord
| C'est le débriefing des équipes qui fait progresser la qualité client. |
Le débriefing est un moment privilégié qui permet aux équipes de connaitre la réalité de leur performance qualité sur la période et de prendre part à la fixation des objectifs, ainsi qu'aux moyens de les réaliser. Il se déroule comme suit :
- présentation du score global obtenu sur la période
- rappel des objectifs fixés le mois précédent
- présentation des résultats sur objectifs
- analyse des points à travailler
- remontées verbatims des clients qualité
- réactions de l'équipe
- élaboration du plan d'action
Le débriefing est réalisé par un coach qualité QCM. Où que vous soyez en France, il vient préparer, suivre et animer votre programme qualité.
Parce que le débriefing pour action est essentiel pour faire progresser la qualité dans un commerce, QCM a tissé un réseau de consultants formés aux techniques de management par l'outil qualité.
Le coach qualité QCM de votre région est chargé de vous accompagner tout au long de votre démarche qualité. De la conception de votre référentiel aux débriefings pour action, en passant par la sélection et la formation des enquêteurs mystère.
Le réseau des coachs qualité QCM constitue pour chaque magasin un soutien de proximité indispensable. Indispensable pour que votre programme qualité ne se limite pas à la simple mesure de la qualité servie, mais vous permette avant tout de faire progresser vos performances de manière significative.
Le tableau de bord est envoyé au manager pour lui permettre, pendant les périodes où le coach QCM n'intervient pas, de connaître précisément, et en un seul coup d'oeil, les performances et les contre-performances réalisées par les équipes. Il est complété par une feuille "plan d'action" qui lui permet de prendre des mesures correctives immédiates.
Le coach QCM, lors de la réunion de débriefing, reprendra l'ensemble des résultats, apportera son analyse et mettra l'équipe dans une dynamique de progrès.