Le tableau de bord
Et aussi lesentreprises du médicament !
Notre offre à destination des établissements de santé
| La démarche QCM s'applique en tous points à l'amélioration de la "qualité patient" dans un établissement de santé | 
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Les clefs du succès : impliquer, mesurer et faire progresser
Nous mettons en place un dispositif de mesure et d'amélioration par service, et impliquons à la fois les équipes et les patients dans une démarche positive de progrès.
Un suivi mensuel
Chaque mois, l'établissement reçoit son score global et ses points d'amélioration. Chaque service reçoit également ses résultats, présentés par un consultant qui anime une réunion de training qualité pour fixer le plan d'action et les objectifs de la période suivante.
Une mesure permanente
La perception des patients fait également l'objet d'un dispositif de mesure permanent disposé à l'accueil. Tous les patients, lors de leur check out, sont invités par la secrétaire à remplir un court questionnaire de satisfaction sur une tablette tactile prévue à cet usage.
Un feedback réactif
Après validation par les services de traitement QCM, les scores sont mis en ligne et sont rendus accessibles sur qcmfrance.com.
Ces résultats permettent de croiser les scores de la qualité réelle avec ceux de la qualité perçue. Les enseignements qui en sont tirés sont essentiels pour s'assurer que la démarche fonctionne, et éventuellement réajuster les référentiels (notamment si la qualité perçue est en baisse alors que la qualité réelle est en hausse).
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