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La qualité attendue
La qualité voulue
La qualité réelle
La qualité perçue
Spécifique secteurde la santé
Pour vousrestaurateurs !
La chaîne de la qualité
| Le parcours du client est jalonné de moments qualité qui, additionnés les uns aux autres, vont créer de la satisfaction ou de l'insatisfaction. C'est la chaîne de la qualité. | 
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Différentes attentes
Les attentes des clients sont diverses. Certains sont plus sensibles à la propreté ou
à l'accueil, d'autres à la gestion de l'attente ou à la précision du devis...
Parce que nous ne connaissons pas les attentes de chacun, l'enjeu de la qualité est clair :
il faut être performant sur l'ensemble de la chaîne du parcours client.
Meilleurs en équipe
La chaîne de la qualité évoque également la notion d'équipe, où chacun est solidaire
de l'autre, au service du client.
Les territoires de la qualité
Le terme qualité client recouvre en réalité 4 visages distincts qu'il faut tout
d'abord savoir
isoler.
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