2. La formation
3. La mesure
4. Le débriefingLe livret qualité
| Véritable check-list de la qualité client, le livret qualité officialise la démarche auprès de votre personnel et l'aide au quotidien dans sa démarche de progrès. |
Une liste de critères
Le livret qualité reprend un par un tous les critères du référentiel
et explique les impacts de chacun sur les clients, ainsi que des
conseils pour aider les équipes à les mettre en place facilement
Une démarche d'entreprise
Une introduction écrite par le patron du réseau officialise la démarche, et lui
donne de la valeur.
Reste maintenant à présenter ce livret aux équipes magasin lors d'une formation.