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La qualité attendue
Les clients sont de plus en plus exigeants. Ils attendent de plus en plus de considération et de services. Leurs attentes sont régulièrement collectées via des questionnaires et des réunions de groupe.
Comprendre les attentes
Les attentes des clients n'ont de limite que celle de l'imagination, c'est pourquoi, pour entamer une démarche qualité, la première étape consiste à faire une sélection des critères que l'on souhaite intégrer dans son référentiel qualité. C'est la qualité voulue.
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