1. Le livret qualité
3. La mesure
4. Le débriefingLa formation des équipes
| Un programme qualité ne peut fonctionner qu'avec l'implication active des équipes magasin. |
Il est donc important de prendre du temps avec les équipes pour :
- Expliquer les enjeux de la qualité et l'état d'esprit de la démarche
- Détailler la méthodologie appliquée
- Présenter les critères du référentiel
- Exposer des cas concrets réalisés dans différents secteurs d'activité
- Répondre à toutes les questions de l'équipe
- Fixer les objectifs
A l'issue de la réunion, le livret qualité détaillant tous les critères mesurés est distribué à chaque membre du personnel.
La mesure de la qualité réellement servie en magasin peut maintenant commencer.