Qualité Client Satisfaction   Qualité Client Visites Mystère   Qualité Client Marques   Qualité Client Coaching

Lorsqu'un client entre dans un commerce, à grand frais de publicité, c'est la qualité du service et du conseil qui le fidélise et rentabilise ainsi des coûts d'acquisition importants. Comme on peut le lire partout : « il coûte moins cher de fidéliser... ».

Les visites mystère ou clients mystère, accompagnées d'un coaching adéquat répondent à ce besoin.

Les programmes qualité existants sont, dans la plupart des cas, réservés aux enseignes. Efficaces pour contrôler le niveau de la qualité servie par un ensemble de magasins, ils ne le sont pas pour faire progresser la qualité sur chaque point de vente.

C'est pourquoi QCM a créé une gamme de programmes qualité destinés à faire progresser le chiffre d'affaires de tous les commerçants, qu'ils fassent partie d'une enseigne ou qu'ils soient indépendants.

Pour progresser sur un sujet, quel qu'il soit, il faut réunir 4 conditions :

1. Etre motivé
2. Fixer le niveau à atteindre
3. Mesurer régulièrement sa progression grâce à la visite mystère
4. Etre soutenu

Si nos programmes qualité sont aussi efficaces, c'est qu'ils répondent, point par point, à ces 4 conditions. Venez vite les découvrir en détails !

Ce site répondra à vos questions sur l'organisation des visites mystères et de l'univers encore mal connu du client mystère.